Miser sur l’expérience client: le pari d’une marque technologique

LG fournira un service de réparation gratuit aux clients

ABIDJAN, Côte d’Ivoire, le 27 Janvier 2023 -/African Media Agency (AMA)/- Les clients sont au cœur de la stratégie de LG Electronics et l’esprit de service et d’attention à leur égard est basé sur cette conviction inébranlable. Les centres de service LG disposent d’une réception, d’un atelier, d’un magasin de pièces détachées et d’une académie de formation pour assurer une mise à niveau continue des compétences. Avec plus de 100 techniciens et employés de soutien formés dans la sous-région ouest-africaine, le centre de service intégré fournit des appareils électroniques et électroménagers. En outre, une flotte dédiée d’ateliers mobiles fournit des services de réparation et d’entretien aux domiciles des clients, ce qui est très pratique.

Conformément à son engagement à fournir des services après-vente et de réparation de qualité à ses clients, LG Electronics a prévu divers programmes et activités pour s’assurer que ses clients soient heureux et satisfaits en cette nouvelle année. Les clients disposent ainsi d’une option rapide et pratique pour faire réparer leurs appareils LG.

“Notre crédo, “soin et plaisir”, est le slogan de l’équipe de service LG et nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service possible à nos clients de manière significative – dépassant ainsi leurs attentes en offrant une excellente expérience client”, a déclaré M. Park Kyeong-Taek, Directeur du service des opérations LG en Afrique de l’Ouest. “Chez LG, nous soutenons la promesse de notre marque la -vie est belle-, et nous nous efforçons de tenir cette promesse à chaque rencontre avec nos clients – de la vente à la réparation. Le recrutement de techniciens pour les réparations sur place ou à domicile et la disponibilité de pièces de rechange pour les réparations confirment notre engagement envers cette promesse.

Nous espérons également prolonger la durée de vie des produits dans la mesure du possible, en cas de garantie. Un service de qualité ne commence pas et ne se termine pas au point d’achat », a déclaré M. Park.

Campagne de nettoyage gratuit

LG Electronics a annoncé le lancement de son programme annuel de service convivial intitulé “Nettoyage gratuit” dans les pays d’Afrique de l’Ouest. Le programme, d’une durée de deux semaines, se déroule aux mois d’avril, septembre et décembre. Des techniciens LG se rendront au domicile des clients pour entretenir gratuitement leurs produits LG. Conformément au programme, LG fournira un service gratuit pour ses produits, notamment les climatiseurs, les réfrigérateurs, les machines à laver et les téléviseurs.

“LG a toujours mis les besoins de ses clients au premier plan de ses activités, que ce soit la production des dernières technologies innovantes ou son service à la clientèle”, a poursuivi M. Park. “Cela a été la motivation derrière le développement de notre réseau de centres de service à travers les pays d’Afrique de l’Ouest comme une continuité des services différenciés axés sur le client que LG fournit.”

Afin de garantir un meilleur service client, LG a sélectionné les meilleurs techniciens disponibles pour mettre en œuvre  les différents programmes. 

Tout comme la politique de LG en termes de services, tous les techniciens LG feront l’objet d’un examen permanent afin de garantir un excellent service client sur tous les marchés.

Pour plus d’informations sur les produits innovants LG, visitez https://www.lg.com/africa_fr

Distribué par African Media Agency pour LG.

À propos de LG Electronics 

LG Electronics Inc. est un innovateur mondial en matière de technologie et de fabrication avec des opérations dans 140 sites et un effectif de plus de 70 000 personnes dans le monde. Avec un chiffre d’affaires mondial de 54,4 milliards de dollars en 2018, LG est composé de cinq sociétés : Home Appliance & Air Solution, Home Entertainment, Mobile Communications, Vehicle Component Solutions et Business Solutions. LG est l’un des principaux fabricants mondiaux de téléviseurs, de réfrigérateurs, de climatiseurs, de machines à laver et d’appareils mobiles, y compris les produits hauts de gamme LG SIGNATURE et LG ThinQ dotés d’intelligence artificielle. Pour plus d’informations sur nos produits au Nigeria, visitez https://www.lg.com/africa/about-lg/our-brand 

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Source : African Media Agency (AMA)